机器人： “没关系，我们理解。如果您有任何顾虑，请告诉我。以下是一些客户常问的问题，也许能解答您的疑问：
A. 保险条款解读
B. 索赔流程
C. 支付方式
D. 联系人工客服”
目的： 提供额外信息以消除疑虑，尝试挽留。
数据收集： 记录用户选择的疑虑类型
4. 关键机器人设计原则与最佳实践
明确的 CTA (Call-to-Action)： 每一步都要有清晰的指引，告诉用户接下来该做什么。
使用交互式消息： 利用 WhatsApp 的列表消息 (List Messages) 和回复按钮 (Reply Buttons)，让用户通过点击而不是输入来选择，大大提高用户体验和流程顺畅度。
个性化： 在整个流程中，尽可能使用潜在客户的姓名和他们之前提供的信息来个性化对话。
无缝转接人工： 确保机器人知道何时“让位”。当用户的问题复杂、情绪化，或机器人无法处理时，应能智能地转接到人工客服。转接时，将机器人收集到的 WS电话列表 所有信息一并发送给人工代理。
错误处理和容错： 预设用户输入非预期内容时的回复，例如：“抱歉，我不太明白您的意思。请选择以下选项，或者输入‘人工客服’。”
定期优化： 持续监控机器人的表现数据（如每个流程阶段的放弃率、成功转化率、用户反馈）。根据数据调整对话路径、问题措辞和转接逻辑。
遵守 WhatsApp 政策：
确保所有主动发送的、在 24 小时会话窗口之外 什么情况会超出移动数据限制？的消息都使用预先批准的消息模板。
尊重用户的隐私和选择，提 电话带领 供清晰的退订方式。