CRM:不仅仅是一个数据库
从内容营销中的目标设定到通过电子邮件营销进行潜在客户管理和潜在客户培育: CRM是 所有这些以客户为导向的流程的入站方法的关键。但这样的系统究竟意味着什么?
什么是 CRM?
客户关系管理(简称CRM)是指企业对客户的战略定位以及用于收集客户数据和控制与实施交互式客户关系流程的实际软件。
虽然客户关系管理最初涉及为营销和销售人员提供标 德国电话号码数据 准化的软件解决方案,但该工具现已发展成为一个复杂的系统。这意味着不仅可以记录客户的联系方式,而且所谓的潜在客户与网站内容的所有互动都可以被记录并用于营销目的。
从这个意义上来说,CRM不应被理解为一种独立的数据收集工具,而是体现了其核心的入站策略:它是关于将合适的潜在客户转化为联系人(销售线索),并通过充当某种控制中心的交互式数据库以个性化的方式与他们联系。
理想情况下,您应该选择CRM 作为营销自动化软件解决方案的一部分,以获得最大的利益。
自动化您的 CRM 并加强您的客户关系
CRM系统 依靠不断填充来自(潜在)客户的销售相关数 电子邮件营销:轻松建立客户忠诚度 据而蓬勃发展。除了姓名和电子邮件地址之外,还可能存在客户旅程中产生的各种其他客户联系方式,旨在通过潜在客户培育支持感兴趣的各方进一步发展为付费客户。
什么是潜在客户培育?
潜在客户培育是指对客户联系人(潜在客户)的管理和维护。目标是根据潜在客户的购买决策阶段,向他们提供正确的内容,从而将他们发展成为客户。
您是否仍手动执行所有这些管理步骤,还是让营销自动化来处理重复性任务?
自动化CRM 系统比手动操作系统的优势在于,潜在客户的 汤加营销 所有操作都会自动保存并更新到数据库中。这个过程在营销和销售过程之间创建了一个有意义的接口。特别是,它有助于在确定销售区域潜在客户资格的意义上进行潜在客户评分,因为入站策略可以处理在传统出站营销中难以收集的数据。
特别是在数字化的背景下,CRM作为营销自动化软件的一个组成部分似乎是尽可能高效地处理客户信息并将其用于有针对性的沟通的自然方式。这样,当潜在客户接触到预先定义的接触点(例如下载、新闻通讯注册)时,内容营销可以提供真正满足他们需求的额外内容,并进一步激发他们对您公司的兴趣。
使用自动化 CRM 加强您的客户关系并节省时间。
这样,如果使用 CRM来战略性地、有效地利用客户关系,关系管理一词就符合了它的本意。
一体化软件:HubSpot 的 CRM 系统能做什么?
在营销自动化软件比较中,HubSpot 的集成 CRM 表现尤为出色。有足够的理由仔细看看这个客户关系管理系统提供的功能: