B2B 客户旅程：它是什么以及您为何应该关注它

与 B2C 相比，B2B 客户旅程更为复杂，涉及多位决策者和更长的决策过程，这凸显了规划这些旅程的重要性，以有效满足买家和用户的需求，最终促进业务增长并减少客户流失。
创建 B2B 客户旅程图涉及识别和理解七个关键阶段（意识、考虑、转化、交付、支持、忠诚度和宣传），并使用客户反馈和数据分析来改进业务流程并提高整体客户满意度。

什么是 B2B 客户旅程地图？

B2B客户旅程地图是一种直观的表示，展示了客户在购买产品之前、期间和之后经历的所有过程。

客户旅程应该包括痛点和瓶颈，您的客户可能会因此决定转向您的竞争对手。然而，客户旅程地图最重要的功能是向您展示如何优化流程并减少这些痛点，从而创造更积极的客户体验。

B2B 客户旅程比 B2C 客户旅程复杂得多。这是因为在 B2B 旅程中不止一个买家，而且买家可能与用户不同。

买家通常是高级管理人员，而用户通常是低级员工。这很重要，因为您必须找到一种营销和吸引他们的方法。了解每个细分市场的需求将印度尼西亚电话号码数据有助于您更有效地营销和支持他们。

此外，企业需要更长的时间来决定是否购买您的产品或服务。比典型的 B2C 客户多几个月的时间，而且他们通常比B2C客户进行更多的研究。最终，B2B 客户的旅程更长、更复杂，因此更难准确绘制图表。

客户旅程图可以向您显示他们认为应该在何处离开您，在何处需要更多支持以及总体帮助，您可以看到需要在哪里集中资源以留住更多客户并确保他们满意。

您可能已经很清楚客户的想法，对吧？错了。您觉得您知道客户购买您的产品时的想法。贵公司对客户想法和感受的内部看法往往是错误的。

旅程地图之所以有效是因为它是基于数据的。数据来自喜欢你的产品并感到满意的客户以及决定放弃你的产品而选择其他产品的客户。

那些抛弃你的人尤其重要，因为他们指出了你可以改进的流程，以便留住像他们这样的未来客户。

它们都是从一个问题开始，寻求解决方案，最后要么满意，要么另谋出路。相似之处仅此而已。

在 B2B 交易中，企业中经常会有很多决策者决定是否采用您的产品。

B2B 客户旅程包括许多不同的人，从买家到用户，再到买家用户，他们都有不同的痛点、需求和体验。

尝试绘制所有这些可能很复杂，但结果是值得的。一份好的 B2B 客户旅程地图将让您全面了解您的买家，并让您了解如何为他们优化业务流程。

现在您知道它是什么了，那您为什么需要它呢？嗯，了解您的消费者对任何企业来说都至关重要。以视觉形式展示客户如何通过您营销工作面临的五大障碍的公司流程对于营销和销售来说非常有价值。他们将知道如何以及何时锁定客户。

这种理解对于满足客户需求和支持他们也很有价值。它让您知道当客户联系您寻求支持时会发生什么，如何让复杂的流程（例如交付和转换）对他们来说更容易，以及总体而言，改善客户与您的业务之旅。

所有客户旅程都有七个步骤：意识、考虑、转化、交付、支持、忠诚度和倡导。

客户旅程的第一步是认知。了解客户的需求将有助于您实现这一目标。旅程的开始是客户意识到他们有问题并积极寻求解决方案。在这一步，您可以做的最好的事情就是在搜索排名中名列前茅，以便客户能够快速有效地找到您。

考虑是指客户研究您的 ig 号码产品和服务并将其与您的竞争对手进行比较的时候。

对于这一步来说，拥有随时可用的材料至关重要，例如白皮书、演示、视频和其他随时可用的在线研究材料。客户旅程中的这一步对于下一步至关重要。

转化是客户旅程中每个人最喜欢的一步。客户研究了所有可用的选项，并决定您是最好的。他们已经联系了您，并准备付款购买您的服务。

购买体验对于客户满意度至关重要，而良好的购买业务实践也至关重要。购买过程对于客户来说应该是轻松无痛的。

交付可能是 B2B 客户旅程中 B2B 客户旅程：它是什么以及您为何应该关注它最关键的一步。您的公司必须履行前几个阶段做出的所有承诺。产品交付应得到全面支持，并让客户轻松完成。