并在全国范围内扩张。你注意到这对客户体验和客户忠诚度有何影响吗？
卡普兰：我们刚推出时，只在网上销售，但 贝宁数字数据 我们一直都知道，网上购买鞋履的障碍之一是，有些人想感受质量并试穿。他们走进来，通常和朋友一起购物。这是一种有趣的体验，他们可能喝着浓咖啡，试穿的鞋子比在网上试穿的鞋子多得多。
我们现在称他们为超级消费者，因为他们最终购买更多、花费更多、退货更少。他们拥有所有完美的指标，但实际上我们的扩张是为了让人们克服最后的障碍。
[在]网站上，免费送货、免费退货
轻松换货、快速运输和优质的客户服务现在都是必备条件。
塞格兰：午餐时我和某人聊天，他谈到了千禧一代和 Z 世代——他们会购买某个品牌的产品，然后最终失去兴趣。他们不会告诉你他们不再在这家店购物了，对吧？他们只是“消失”，这显然是现在人们与他人分手的方式，他们对待品牌也是这样。你怎么知道你已经失去了一个客户，你如何才能赢回他们？
Kaplan：我们有大约 30 种不同的款式
我们不是大型鞋店。我们每周一都会推出新产品，然后 预告片和预告片 就卖光了。我们不会精心挑选，给你最好的三双鞋，再给别人最好的三双鞋。我们的个性化更多地围绕着你的客户类型以及我们与你的沟通方式。当然，通过数据，你可以看到曾经参与的人现在不再参与了，无论是通过网站还是 新加坡电话列表 通过电子邮件渠道，我认为这都是开始以不同的方式与他们沟通的最佳方式。如果是我们的一位最好的客户，我们与他有一对一的关系，我们会直接打电话给他，亲自联系他。