管理客户数据并集中存储有关他们的其他相关信息。
预测和管理销售。 CRM 系统提供跟踪销售阶段、管理销售线索和预测潜在销售的工具。这对于交易周期较长的 B2B 公司尤其有用。
细分您的受众并有针对性地与他们合作。
提高服务质量和客户满意度。最好根据客户反馈来改 购买电话营销数据 进产品或单独的业务流程，而不是以后再处理网上的负面信息。
分析数据并报告以做出数据驱动的决策。
B2B不是B2C。这种误解源于对该系统的运行原理和功能的误解。 CRM 营销使 B2B 公司能够：这些流程可以由销售部门专家手动管理。但这并不总是有效，因为人为因素会出现，一些常规任务会被放弃，转而与客户合作。
不销售剧本。一方面，这是事实，另一方面，不太正式的脚本仍然存在。我们越是细分受众并在开始时评估潜在客户，与之合作就越容易。没有脚本并不意味着任何企业就不需要收集客户数据、优化业务流程和提高服务质量。
B2B 营销是关系型营销，基于人际关系，而非 高数据传输率 某些地区覆盖范围有限 交易型营销。尽管如此，客户经历的销售渠道的许多阶段都可以使用 CRM 营销工具实现数字化和自动化。
这是销售人员反对实施 CRM 的常见论点。然而，如果您不收集和处理数据，您就有可能脱离现实，错过改进产品的机会。在竞争日益激烈的环境中，快速获取市场反馈并调整策略至关重要。
关于该主题的有用材料
该机构哭了，刺痛了自己，但实施了产品方法来创建新的服务
目标线索很少——可以手动处理。如果您分 邮寄线索 解整个客户或合作伙伴旅程，您会发现它包含大量阶段。每一个都需要我们采取一定的行动。 CRM 营销使您能够统一和自动化流程。
例如，一旦您设置了触发链，您就不必担心信件是否已发送给您的合作伙伴。这就是为什么您更需要 CRM 营销，因为每个客户和合作伙伴都是宝贵的。
CRM 营销适合哪些人以及为什么适合
我们确定了几类应该实施 CRM 营销的公司：
B2C业务。 CRM 营销使您能够有效地与客户群合作：启动和跟踪营销活动、创建和提供个性化优惠等。
当目标是保留客户时。吸引新客户比保留和建立与现有客户的关系更昂贵。 CRM营销有助于增加重复购买次数并提高平均支票金额。
高度专业化的产品。我们谈论的是在语义有限的领域工作，例如：医疗器械、IT产品、复杂设备和复杂服务、无线电通信系统、航运等。个性化沟通和优质服务是您的竞争优势。
可以收集有关客户的数据。如果技术上做不到这一点，CRM营销的应用和效果就会受到限制。
希望增加销售额的 B2B 公司。使用 CRM 系统，您可以有效地处理新请求和现有客户，并跟踪销售阶段。这对于单个公司内具有不同销售业务流程的复杂产品和服务尤其重要。即每个产品有不同的决策期、不同的拒绝原因、不同的痛点和问题等等。
市场上的客户数量有限。例如，建筑材料制造商及其客户——开发商。个性化和服务起着决定性的作用，因为市场上的通信质量有很多不尽如人意的地方：数据丢失、应用程序处理不佳、数字化水平低等。
当需要精确分割时。例如针对不同决策者的公司。向具有不同需求的人发送标准优惠和电子邮件链是没有意义的。例如，在我们的案例中，甚至案例的呈现方式都会有所不同：重要的是要让业务人员相信他们为什么需要这个或那个解决方案，而精通技术的客户需要了解我们一定能够实现它。